Refund policy

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Devoluciones de Dinero

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 art. 47, el término máximo para que lo ejerzas es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien. Pasado este tiempo, no podemos ofrecerte una devolución de dinero, pero sí un cambio que puedes realizar hasta 30 días después de tu compra. Para solicitar una devolución, puedes llamar a nuestra línea de atención al cliente +57 314 367 8380 de 9:am a 5:pm o escribir al email diwellstore@gmail.com Recuerda tener a la mano el número de Guía y las referencias de la mercancía que deseas devolver. Para que puedas continuar tu proceso de Devolución debes asegurarte de que los artículos que hayas comprado no hayan sido usados y estén en las mismas condiciones que los recibiste, incluido su paquete original y debes presentar el comprobante  de compra. Los costos asociados a la devolución, incluido el costo del transporte de ida y vuelta, no serán reembolsados, a menos que haya aplicado alguna promoción especifica que indique lo contrario y de la cual deberás tener soporte. Una vez recibamos el artículo que deseas devolver, te confirmaremos mediante email que lo hemos recibido. En caso de que se cumplan con los puntos anteriormente mencionados, dibellstore te devolverá la suma total que pagaste por los productos, sin que se hagan descuentos o retenciones en un plazo máximo de 30 días calendario. Deberás suministrar una cuenta bancaria a donde será abonado tu dinero.

Cambios

diwellstore.com quiere asegurarse que quedes satisfecho con la compra realizada. Si por algún motivo no estas conforme con el producto adquirido ten en cuenta lo siguiente:

1.Presentar factura, prueba de compra.

2.Para hacer efectiva la solicitud de cambio es necesario que el consumidor efectúe su solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles después de recibido su pedido. Para hacer efectiva la solicitud de cambio es necesario que el producto se encuentre en su empaque original, su etiqueta y registro INVIMA sin que presente evidencias de mala manipulación. Realizar un registro del producto o productos, adjuntando un video o una fotografía en dónde se muestre claramente los defectos y una relación detallada de los defectos encontrados en los mismos.

Dicha devolución se debe notificar antes de que se cumplan los 15 días hábiles a través de alguno de nuestros canales de atención:

diwellstore.co@gmail.com

3143678380

3.Solo se realizarán cambios de productos abiertos o usados si estos presentan defectos por calidad como mal funcionamiento de la válvula, producto seco, impureza en el producto, entre otros.

4.Una vez recibida la solicitud de devolución con los datos necesarios para la misma, le enviaremos una guía por correo electrónico dentro de las siguientes 48 horas, con esta guía podrá devolver sus productos sin ningún costo. Debe imprimir la guía (esta ya tiene toda la información registrada, no es necesario que diligencie datos adicionales) y llevarla junto al producto a cualquier punto de la empresa de mensajería del país. Para hacer una devolución puede utilizar el mismo empaque en el que recibió el pedido o utilizar un empaque que sea el adecuado según la naturaleza del producto para que no se vea afectado durante el proceso de transporte. La guía es válida únicamente por los siguientes 6 días hábiles una vez la reciba en su correo electrónico, así que deberá asegurarse de llevar el producto a la empresa de mensajería en este tiempo. Si la guía no se utiliza dentro de los 6 días hábiles siguientes después del envío, se entenderá que ha desistido de la devolución.Los productos deben ser devueltos en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizados. Una vez recibidos por parte de DIWELLSTORE se verificarán las condiciones de estos y de acuerdo con los resultados puede escoger entre las siguientes opciones:

a.Cambio del producto (Sujeto a disponibilidad de inventario) Únicamente se podrán realizar cambios por productos con un valor igual o inferior al original. Si el producto es de un valor superior deberá adicionarse la diferencia.  En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, el usuario podrá elegir entre rescindir el contrato (es decir, la devolución del dinero), solicitar el envío de otro modelo del mismo precio que elija de manera voluntaria o se entregará el valor del producto(s) en un cupón para una nueva compra. Los cambios se despacharán de 2 a 5 días hábiles después de recibido el producto en la bodega y aplicarán los mismos tiempos de una entrega regular.

Dirección para Devoluciones de dinero y Cambios

Para devolver tus productos debes enviarlos con el siguiente rótulo: Tienda Online DIWELLSTORE DEVOLUCIÓN/CAMBIO/GARANTÍA  contactanos al Teléfono: +57 3143678380

 

POLÍTICA DE GARANTÍA

Para DIBELLSTORE, la excelente calidad de sus productos es uno de los factores decisivos para el cliente a la hora de realizar una compra. Por tal motivo, todos nuestros esfuerzos están enfocados en ofrecer productos de la más alta calidad, asegurando la fidelización de nuestros clientes. En caso de recibir un producto dañado o defectuoso, el departamento de control de calidad de DIBELLSTORE deberá revisarlo para identificar la causal de la devolución y del daño causado al producto, encontrando que si este es consecuencia de un defecto de fabricación, se reembolsará el importe total pagado por el cliente; pero, de encontrarse que el daño del producto es consecuencia de las productos devueltos; si el daño es consecuencia de la falta de cuidados y mal uso o a causa de hecho generado por fuerza mayor o caso fortuito DIWELLSTORE se abstendrá de reembolsar lo pagado por el producto inicialmente, y te devolverá el bien adquirido en las mismas condiciones en que lo recibió para ser revisado en términos de calidad.

Se procederá en los términos y según las reglas establecidas en el Título III, Capítulo I en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto de Protección al Consumidor y el Decreto 735 de 2013.